中國(guó)菏澤網(wǎng)消息 (通訊員 李騰) 近日，一張寫(xiě)著真心為民的錦旗，送到了成武縣矛調(diào)中心。“我當(dāng)時(shí)就是抱著試試的態(tài)度，通過(guò)‘山東解紛碼’線上小程序填寫(xiě)了自己討要工資的訴求，沒(méi)想到矛調(diào)中心真的解決了?！背晌浼罕妱⒛衬痴f(shuō)道。這是成武縣矛調(diào)中心扎實(shí)推進(jìn)“一站式”矛盾糾紛多元化解線上平臺(tái)，及時(shí)為群眾排憂解難的一個(gè)生動(dòng)縮影。

今年以來(lái)，成武縣矛調(diào)中心堅(jiān)持便捷服務(wù)群眾的宗旨，充分利用“山東解紛碼”矛盾糾紛多元化解平臺(tái)，用心打造“線上矛調(diào)中心”，實(shí)現(xiàn)從“群眾跑”到“掌上調(diào)”的工作跨越，讓群眾打破時(shí)空限制，更加高效地化解社會(huì)矛盾糾紛。

群眾可通過(guò)微信掃一掃“解紛碼”進(jìn)入平臺(tái)提出矛盾糾紛調(diào)解申請(qǐng)，平臺(tái)受理員將在48小時(shí)內(nèi)對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)，并根據(jù)當(dāng)事人反映的事情進(jìn)行相應(yīng)處理，相關(guān)單位及調(diào)解員及時(shí)對(duì)反映的事件進(jìn)行簽收受理，根據(jù)當(dāng)事人意愿，及時(shí)進(jìn)行下線調(diào)處，并將調(diào)解結(jié)果上傳至平臺(tái)。相關(guān)單位或調(diào)解員充分利用線上平臺(tái)快速、便捷的優(yōu)勢(shì)，對(duì)案件進(jìn)行調(diào)解，短、平、快地解決雙方糾紛，最大程度降低訴訟成本和時(shí)間成本。涉及部門較多或一時(shí)難以解決的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)至矛調(diào)中心，由矛調(diào)中心進(jìn)行綜合分析研判，召集各相關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)合調(diào)處，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。同時(shí)，為了進(jìn)一步強(qiáng)化源頭治理防范，切實(shí)將信訪苗頭阻斷在基層，矛調(diào)中心每月還會(huì)根據(jù)村（社區(qū)）干部及網(wǎng)格員上報(bào)的矛盾事件進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，通過(guò)“一站式”矛盾糾紛多元化解平臺(tái)及時(shí)將問(wèn)題反饋給相關(guān)單位。

截至目前，各鎮(zhèn)街及相關(guān)部門已完成平臺(tái)入駐。“一站式”矛盾糾紛多元化解平臺(tái)注冊(cè)調(diào)解員達(dá)159位，利用線上平臺(tái)成功化解各類矛盾糾紛1000余起，涉及鄰里、子女贍養(yǎng)、農(nóng)民工工資等矛盾糾紛，群眾滿意度達(dá)99%。